专用术语：
abandon 某一客户在其呼叫可由一座席应答之前，通过挂机来中止一个呼叫。
abandon profile 仿真-输入数据，用来确定某一客户的呼叫在队列中将要等待多长时间，以及该客户在放弃一个呼叫后再次回叫的可能程度。
(Simulator) 　
abandon rate 在其呼叫可由一座席应答之前就中止了呼叫的客户的百分数。
abandon time 某一客户在中止一个呼叫之前等待一座席应答的时间。
Abandoned, call 当客户在其呼叫可由一座席应答之前就中止了该呼叫，此时该呼叫即进入此状态。
AC-Win 基于Windows平台的话务台。
acceptance settings 为各站点配置的设置，用于确定受理来自其它参与站点的呼叫的准则。
(Networked Call
Center) 　
Access IT Monitor permission 班长和企业管理员必须具有该许可权，方可登录IT网管程序。另见IT网管程序。
access key 在一个窗口或对话框的菜单命令或按钮名称中的一个带下划线的字母。为使用该命令，请按住ALT键，然后按下与该带下划线字母相对应的键。