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交换机专用术语六
automatic call 分配来处理拨打同一号码的呼入呼叫的一组座席。该组座席是在ACD路由交换机中定义的。
distribution (ACD) group
  Automatic Number Identification (ANI) 由自动号码标识(ANI)功能获得的号码,它是由公共交换网络中的电话公司提供的。ANI号码是由该呼叫号码的外部中继线所标识的帐单号码。该号码可以不是主叫客户的实际号码。
number (caller ID)
  Autowork permission 每当结束一个呼叫后,自动地将一个座席置于工作(Work)状态的许可权。
Available, agent state 能够受理新业务的一个座席。为了成为可用状态,座席必须登录到交换机中,当前不能分配有呼叫,也不能是正在完成或正在处理某一个分配的呼叫。
average wait time 一工作绩效统计量,用于指示一特定的呼叫类型、特定的FlexRouting ACD组或特定组合的业务,在被分配到座席之前等待在队列中的平均时间,单位为秒。该平均等待时间统计量不包括已放弃的业务
backup FlexRouting ACD路由配置,在ProCenter Suite临时处于非运转状态时,用于呼叫的路由选择。
BC Basic Catinet (OfficePro/HiPath 3750, HiPath 3700).
BER 误码率.
Best Performing Site (Networked Call Center) 一种分配方法,用于联网的呼叫中心的设置,可基于所选的工作绩效准则来确定处理呼叫的最佳站点。

 
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