交换机专用术语五：
AMO 管理维护操作
AND operator 在呼叫需求表达式中使用的一个逻辑操作符。AND操作符要求座席符合列写在AND之前和之后的技能。
　 ANI number 见Automatic Number Identification number。
API 见 Application Programming Interface。
Application 某一程序用来请求和执行低级服务的软件，而该低级服务是由计算机或电话系统的另一组件来执行的。
　 ART 见ACD 路由表。
ATC 火车自动控制。
ATM 异步传输模式。
auditing reports 报告（报表），帮助您检查ProCenter Suite的功能。
Auto-available after work permission 当座席完成某一业务后，自动地将其置于可用状态的许可权。
automatic call distribution (ACD) 一项电话服务，使用交换机来将呼入的电话路由到一个或多个座席，这样呼叫便可均衡地进行分配。呼入呼叫通过拨打同一号码来直接导入到该服务中。