交换机专用术语四：
agent team 一组座席，由班长或企业管理员创建，以对这些座席进行组织。
agent time-in-state data 报告数据库中的数据，包括各座席在各个座席状态时所用的时间。
Agent user type 分配给呼叫中心内处理ProCenter业务的人员的一种座席用户类型，是在数据库中定义的。另见Entry Agent user type, Supervisor user type, 和 Enterprise Manager user type。
agent utilization 一个工作绩效统计量，表示某一座席用于处理业务的时间与该座席处于可用、交谈和工作状态的总时间之比值的百分数。
agent-to-calls comparison 将某一座席的简历与队列中各业务的需求进行对照。某一座席可能不适合处理任何呼叫，或仅适合处理一个或数个呼叫。
aggregate 具有类似属性的一些FlexRouting ACD组或呼叫类型的一个组合。您可以对具有相似路由的业务组合的信息进行监控
AM 帐务管理
AM-Win 基于Windows平台的帐务管理