交换机专用术语三：
adherence thresholds 班长或企业管理员用来监控座席工作绩效的一组值。
administration audit data 在报告数据库（Reporting Database）中的一张表格，其中存储了对Production数据库所作的各项改动，包括已更改的记录（如果它已更改）以及作此改动的座席。
Administration Database 一个数据库，其中包含了Pro-Center Suite的配置信息。管理数据库可以是Production Database也可以是Design Database。
Administration Pro-Center 服务器，控制所有座席对Production数据库的访问，无论他们是浏览还是更新其信息。该服务器还控制其它ProCenter Suite组件对Production数据库的访问。管理服务器还为 IIS 服务器提供了各交谈呼叫类型。这些呼叫类型显示在客户的WEB页面上。
　 Administrator application ProCenter Suite的一个组件，用于访问管理数据库，以浏览或编辑ProCenter Suite的配置。
ADP 管理数据处理器
Agent application ProCenter Suite的一个组件，座席类型的用户用它来处理呼叫，执行在线电话功能以及浏览他或她自己的当前呼叫队列活动的一个总计。
agent schedule 仿真输入数据，用来定义在整个一天当中，座席开始处理和停止处理业务的时间。例如，您可以定义一个座席的上下班时间，或该座席的就餐或休息时间。