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首页>>技术支持>>交换机专用术语二

交换机专用术语二
account code 由系统管理员定义的一个代码,用于将一个呼叫分配给一个帐户、完成一个呼叫、或是归类一个呼叫。Entry座席必须使用帐户号码来完成呼叫,因为他们不能输入完成依据。
ACD 自动呼叫分配。
ACD Adminstrator application 一个应用程序,用于配置交换机中的呼叫路由组件,如交换机资源和ACD路由表。
ACD group 见自动呼叫分配组。
ACD number 呼叫装置拨打的电话号码,以访问ACD组中的座席,另目的地ACD号码和源ACD号码。
ACD Routing ACD组监控系统和呼叫中心内的诸多参数的功能,以及使用这些参数来智能地将呼叫分配到座席的能力。呼叫路由选择是有条件的。ACD路由选择是由交换机执行的。
ACD routing table 呼叫应遵从的一组步骤,用以确定该呼叫可发送到哪个ACD组。
ACL 应用连通链路
Active, resource configuration 一个配置状态,在该状态时,某一资源已在HiPath ProCenter中和HiPath 4000 V1.0 交换机上进行了正确地配置。
active link (Networked Call Center) 在Network Traffic View(网络业务量视图)(企业管理员)或Network Status View(网络状态视图)(IT网管)中的一条实线,指示至某站点的一条链路是运转的。

 
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